Vollständige Funktionsreferenz
Alles, was OrCube AI kann
Eine sachliche, vollständige Liste dessen, was OrCube AI heute bietet — keine Roadmap-Punkte, keine ambitionierten Ankündigungen. Dies entspricht dem tatsächlich eingesetzten Stand der Plattform.
Fragen? hello@orcube.com
Abschnitt 1 — KI-Chat-Kern
Einbettbares Chat-Widget
Ein einziges Script-Tag bettet das OrCube-Chat-Widget auf jeder beliebigen Website ein. Das Widget ist vollständig anpassbar: Bot-Name, Hauptfarbe, Begrüßungsnachricht und Position (unten links oder unten rechts). Chat-Sitzungen bleiben auch nach einem Seiten-Reload erhalten.
KI mit Wissensdatenbank
Mandanten laden Artikel hoch, organisiert nach Kategorie. Die KI durchsucht die Wissensdatenbank vor jeder Antwort und antwortet auf Basis der tatsächlichen Inhalte — nicht aus allgemeinen Trainingsdaten. Das verhindert Halluzinationen bei unternehmensspezifischen Themen. Mandanten können Artikel im Portal erstellen, bearbeiten, aktivieren, deaktivieren und löschen.
Mehrere KI-Anbieter
OrCube unterstützt Google Gemini, Anthropic Claude und OpenAI GPT. Der Anbieter wird pro Mandant im Portal ausgewählt — ohne Codeänderungen oder erneutes Deployment. Verschiedene Mandanten können unterschiedliche Anbieter nutzen.
Individuelle API-Integrationen
Mandanten registrieren ihre eigenen Backend-API-Endpunkte im Portal. Die KI ruft diese während Gesprächen auf, um Live-Daten abzurufen: Bestellstatus, Lagerbestände, Preise, Sendungsverfolgung, Buchungsstatus und weitere unternehmensspezifische Daten. Authentifizierungsanforderungen und OTP-Sperren sind je Integration konfigurierbar.
OTP-Verifizierung
Für sensible Vorgänge (Bestelldetails ansehen, Buchungen bestätigen, Kontoinformationen abrufen) kann die KI einen Einmalcode per E-Mail an den Kunden verlangen, bevor sie fortfährt. Die OTP-Verifizierung läuft automatisch und ist in den Gesprächsablauf integriert.
Sitzungspersistenz
Kundengespräche überstehen Seiten-Reloads. Aktualisiert ein Kunde die Seite mitten im Gespräch, wird der Chatverlauf wiederhergestellt und das Gespräch dort fortgesetzt, wo es aufgehört hat.
Abschnitt 2 — Live-Mitarbeiterübergabe & WhatsApp-Relay
WhatsApp Business API
OrCube nutzt die offizielle WhatsApp Business API von Twilio. Alle Mitarbeiterbenachrichtigungen, Buchungsbestätigungen und Systemwarnungen werden über offizielle WhatsApp-Kanäle versendet. Genehmigte Nachrichtenvorlagen sorgen dafür, dass Benachrichtigungen Mitarbeiter auch außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters erreichen.
Benachrichtigung zur Mitarbeiterübergabe
Fordert ein Kunde einen menschlichen Mitarbeiter an, sendet OrCube eine WhatsApp-Benachrichtigung an verfügbare Mitarbeiter dieses Mandanten — mit einer Vorschau der letzten Kundennachricht und interaktiven Übernehmen/Ablehnen-Schaltflächen, ohne Tippen.
Live-Zweiweg-Relay
Sobald ein Mitarbeiter eine Übergabe annimmt, werden die Nachrichten des Kunden in Echtzeit an die persönliche WhatsApp-Nummer des Mitarbeiters weitergeleitet. Der Mitarbeiter antwortet ganz normal über WhatsApp, und seine Antworten erscheinen im Chat-Widget des Kunden — in beide Richtungen, ohne Verzögerung.
Keine separate App nötig
Mitarbeiter nutzen ihre eigene persönliche WhatsApp-Nummer. Sie müssen keine separate App installieren, kein Dashboard öffnen oder ein gemeinsames Postfach verwenden, um Kundengespräche während einer Übergabe zu verwalten.
Transkription von Sprachnachrichten
Während einer aktiven Übergabe werden Sprachnachrichten des Mitarbeiters transkribiert und dem Kunden als Text im Chat-Widget zugestellt — freihändige Antworten, während der Mitarbeiter zwischen Einsätzen unterwegs ist.
Sprachmodus
Mitarbeiter können den Sprachmodus während einer Übergabe mit „VOICE“ aktivieren. Textnachrichten des Kunden werden in Audio umgewandelt und als WhatsApp-Sprachnachrichten an den Mitarbeiter gesendet; Sprachnachrichten des Mitarbeiters werden für den Kunden in Text umgewandelt. Mit „TEXT“ kehren Mitarbeiter zum Textmodus zurück.
KI übernimmt automatisch wieder
Tippt der Mitarbeiter „DONE“, endet die Übergabe, und die KI setzt das Gespräch automatisch fort, ohne auf die Nachrichten des Mitarbeiters oder die Übergabe selbst Bezug zu nehmen.
Echtzeit-Überwachung im Portal
Das Mandantenportal zeigt Live-Chat-Sitzungen mit Echtzeit-Updates über Server-Sent Events. Portalnutzer sehen neue Nachrichten, Übernahmen und Freigaben, sobald sie passieren, und können bei Bedarf auch selbst aus dem Portal übernehmen oder Nachrichten senden.
Abschnitt 3 — WhatsApp-Copilot für Mitarbeiter („hey cubee“)
Völlig getrennt von der oben beschriebenen Kundenübergabe: Mitarbeiter können jederzeit natürlichsprachliche Befehle an die OrCube-KI über ihr WhatsApp senden, um ihren Arbeitstag zu steuern.
Terminplan-Abfragen
„schedule today“, „schedule tomorrow“, „schedule next week“, „next booking“, oder „schedule 25 june“ für Buchungen an einem bestimmten Datum.
Verfügbarkeitsverwaltung
„block today“, „block 25 june 9am-1pm“, „unblock 25 june“, und „blocked dates“, um alle aktuellen Blockierungen aufzulisten.
Buchungsverwaltung
„cancel ABC12345“ (mit Bestätigungsabfrage), „confirm cancel ABC12345“, und „reschedule ABC12345“, um dem Kunden einen Link zur Terminverschiebung zu senden.
Kalenderexport
„calendar“, „calendar today“, oder „calendar next week“ sendet Buchungen als .ics-Datei, die sich direkt in den iPhone-Kalender, Google Kalender oder Outlook importieren lässt.
Täglicher Terminplan-Push
Jeder Mitarbeiter erhält automatisch um 7 Uhr (nach seiner lokalen Zeitzone) eine WhatsApp-Nachricht mit einer Zusammenfassung seiner Termine für den Tag.
Privater KI-Kanal (während der Übergabe)
Während einer aktiven Kundenübergabe können Mitarbeiter die KI um Hilfe bitten, ohne dass der Kunde es sieht: „hey cubee, what did the customer ask about first?“
Nachfassen nach der Übergabe
Innerhalb von 15 Minuten nach Ende einer Übergabe können Mitarbeiter Anweisungen für ein Nachfassen senden. Die KI formuliert eine Nachricht, legt sie dem Mitarbeiter zur Freigabe vor und stellt sie dem Kunden nach Bestätigung zu.
Sicherheit durch Bestätigung vor Ausführung
Jede verändernde Aktion (Stornierung, Verschiebung, Massenänderung) erfordert eine ausdrückliche Bestätigung vor der Ausführung. OrCube nimmt niemals dauerhafte Änderungen aufgrund eines einzelnen unbestätigten Befehls vor.
Abschnitt 4 — Terminbuchung
Buchungsablauf direkt im Chat
Kunden können Leistungen durchsuchen, einen Mitarbeiter auswählen, Verfügbarkeiten in Echtzeit einsehen und eine Buchung bestätigen — alles innerhalb des Chatgesprächs auf der Website. Keine separate Buchungsseite oder externer Kalenderlink erforderlich.
Verwaltung von Leistungen und Personal
Mandanten konfigurieren Leistungen (Name, Dauer, Preis), Mitarbeiter, Arbeitszeiten, Zuordnungen von Mitarbeitern zu Leistungen sowie Urlaubs-/Ausnahmesperren im Portal. Änderungen wirken sofort.
Buchungsbestätigungen
Kunden erhalten nach einer erfolgreichen Buchung automatisch eine Bestätigung per WhatsApp.
Zahlung vor Ort
Mandanten können pro Leistung eine Option für Zahlung vor Ort konfigurieren, bei der die Bezahlung beim Termin statt online erfolgt.
Abschnitt 5 — Mandanten-Verwaltungsportal
Entwickelt mit Next.js, erreichbar unter orcube.com/portal. Die Authentifizierung nutzt httpOnly-JWT-Cookies.
Dashboard
Sitzungen in diesem Monat, aktive Sitzungen heute, ausstehende Übergaben, Liste der letzten Sitzungen, Zusammenfassung von Tarif und Nutzung mit Fortschrittsbalken.
Live-Chats
Sitzungsliste und Detailansicht mit Echtzeit-Updates, Steuerung für Übernahme und Freigabe sowie ein Nachrichten-Editor für Portal-Mitarbeiter.
Wissensdatenbank
Artikel erstellen, bearbeiten, durchsuchen, nach Kategorie filtern, aktivieren/deaktivieren und löschen, mit Wortanzahl und Status pro Artikel sichtbar.
Mitarbeiter
Teammitglieder per E-Mail einladen, Admin- oder Mitarbeiterrollen zuweisen, Konten deaktivieren und reaktivieren. Jeder Mitarbeiter legt seine eigene WhatsApp-Nummer und seinen Verfügbarkeitsstatus fest.
API-Integrationen
Backend-API-Endpunkte registrieren, bearbeiten, testen und deaktivieren, mit je Integration konfigurierbaren Authentifizierungsanforderungen und OTP-Sperren.
Einstellungen
Allgemein (Benachrichtigungs-E-Mail, System-Prompt, Übergabe-Umschalter), KI (Anbieter, Schlüssel, Modell), WhatsApp (Übergabenummer, Timeout, Ausweichnachricht) und Buchung (Leistungen, Personal, Zahlung vor Ort).
Widget
Bot-Name, Farbe, Begrüßung und Position mit Live-Vorschau anpassen und das Einbettungs-Snippet kopieren.
Abrechnung
Aktueller Tarif und Nutzung, Tarifwechsel, Abonnement kündigen oder fortsetzen, Zahlungsmethoden verwalten und Rechnungsverlauf einsehen — angetrieben von Stripe mit einem gehosteten Kundenportal.
Abschnitt 6 — Abrechnung & Tarife
Beide kostenpflichtigen Tarife enthalten alle Funktionen — nur die Skalierungsgrenzen unterscheiden sich. Die aktuellen Preise finden Sie im Preisbereich auf der Startseite, live aus dem Abrechnungssystem geladen. Jeder Tarif enthält eine 14-tägige kostenlose Testphase. Enterprise-Preise sind individuell — kontaktieren Sie hello@orcube.com.
Abschnitt 7 — Technische Details
Architektur
Backend: Node.js mit Express. Frontend/Portal: Next.js (App Router). Datenbank: MySQL/MariaDB mit Drizzle ORM. Echtzeit: Server-Sent Events mit Socket.IO als Fallback. WhatsApp: Twilio WhatsApp Business API. KI-Anbieter: Google Gemini, Anthropic Claude, OpenAI GPT. Zahlungen: Stripe. E-Mail: SMTP.
Widget-Einbindung
Ein einziges Script-Tag, kein Framework erforderlich — kompatibel mit jeder Website, einschließlich WordPress, Shopify, Wix, Squarespace und individuellem HTML.
Antwortzeit
Typische KI-Antwortzeit: unter 200 ms.
Mandantenfähigkeit
Jeder Mandant verfügt über vollständig isolierte Daten: Wissensdatenbank, Konfiguration, KI-Anbieterschlüssel, Branding, Nutzer und Sitzungen.
Abschnitt 8 — Unterstützte Branchen
OrCube ist branchenunabhängig. Aktuelle Mandanten kommen unter anderem aus Sanitär- und Gasinstallation, medizinischen und physiotherapeutischen Praxen, Fitnessstudios und Wellness, Bauwesen und Betonlieferung, E-Commerce und Einzelhandel sowie Software-Agenturen.
Abschnitt 9 — Noch nicht verfügbar
Folgendes ist geplant, aber noch nicht live:
- Mehrverbrauchsabrechnung für Sitzungen über dem Tariflimit
- Mehrere WhatsApp-Nummern pro Mandant (derzeit eine pro Mandant)
- Kostenlose Testphasen ohne Kreditkarte (die Anmeldung läuft derzeit über Stripe Checkout)
- Massenweiser Versand von Terminverschiebungsanfragen an alle Kunden eines bestimmten Tages