Référence complète des fonctionnalités
Tout ce que fait OrCube AI
Une liste factuelle et complète de ce qu'OrCube AI propose aujourd'hui — aucune fonctionnalité en projet, aucune promesse en l'air. Ceci reflète l'état réellement déployé de la plateforme.
Des questions ? hello@orcube.com
Section 1 — Cœur du chat IA
Widget de chat intégrable
Une seule balise script intègre le widget de chat OrCube sur n'importe quel site. Le widget est entièrement personnalisable : nom du bot, couleur principale, message d'accueil et position (en bas à gauche ou en bas à droite). Les sessions de chat persistent après un rechargement de page.
IA connectée à la base de connaissances
Les clients importent des articles classés par catégorie. L'IA consulte la base de connaissances avant chaque réponse et répond à partir du contenu réel — pas de données d'entraînement générales. Cela évite les hallucinations sur les sujets propres à l'entreprise. Les clients peuvent créer, modifier, activer, désactiver et supprimer des articles depuis le portail.
Plusieurs fournisseurs d'IA
OrCube prend en charge Google Gemini, Anthropic Claude et OpenAI GPT. Le fournisseur se sélectionne par client depuis le portail — sans changement de code ni redéploiement. Chaque client peut utiliser un fournisseur différent.
Intégrations API personnalisées
Les clients enregistrent leurs propres points d'accès API backend dans le portail. L'IA les appelle pendant la conversation pour récupérer des données en temps réel : statut de commande, niveaux de stock, tarifs, informations de suivi, statut de réservation, et toute autre donnée propre à l'entreprise. Les exigences d'authentification et le verrouillage par OTP sont configurables par intégration.
Vérification OTP
Pour les actions sensibles (consulter le détail d'une commande, confirmer une réservation, accéder à des informations de compte), l'IA peut exiger un code à usage unique envoyé par e-mail au client avant de poursuivre. La vérification OTP est automatique et intégrée au fil de la conversation.
Persistance de session
Les conversations clients survivent aux rechargements de page. Si un client actualise la page en pleine conversation, l'historique du chat est restauré et la conversation reprend là où elle s'était arrêtée.
Section 2 — Relais d'agent en direct et relais WhatsApp
API WhatsApp Business
OrCube utilise l'API officielle WhatsApp Business de Twilio. Toutes les notifications aux agents, confirmations de réservation et alertes système sont envoyées via les canaux WhatsApp officiels. Des modèles de messages approuvés permettent d'atteindre les agents même en dehors de la fenêtre de messagerie client de 24 heures.
Notification de relais d'agent
Lorsqu'un client demande un agent humain, OrCube envoie une notification WhatsApp aux agents disponibles pour ce client, avec un aperçu du dernier message du client et des boutons interactifs Accepter/Refuser — aucune saisie requise.
Relais bidirectionnel en direct
Une fois qu'un agent accepte un relais, les messages du client sont transférés en temps réel vers le numéro WhatsApp personnel de l'agent. L'agent répond normalement depuis WhatsApp, et ses réponses apparaissent dans le widget de chat du client — dans les deux sens, sans délai.
Aucune application séparée requise
Les agents utilisent leur propre numéro WhatsApp personnel. Ils n'ont besoin d'installer aucune application séparée, d'ouvrir aucun tableau de bord, ni d'utiliser une boîte de réception partagée pour gérer les conversations clients pendant un relais.
Transcription des messages vocaux
Pendant un relais actif, les messages vocaux WhatsApp de l'agent sont transcrits et transmis au client sous forme de texte dans le widget de chat — des réponses mains libres en conduisant entre deux interventions.
Mode vocal
Les agents peuvent activer le mode vocal pendant un relais en envoyant « VOICE ». Les messages texte du client sont convertis en audio et envoyés à l'agent sous forme de messages vocaux WhatsApp ; les messages vocaux de l'agent sont transcrits en texte pour le client. Les agents reviennent au mode texte avec « TEXT ».
Reprise automatique de l'IA
Lorsque l'agent tape « DONE », le relais se termine et l'IA reprend automatiquement la conversation, sans faire référence aux messages de l'agent ni au relais lui-même.
Suivi du portail en temps réel
Le portail client affiche les sessions de chat en direct avec des mises à jour en temps réel via Server-Sent Events. Les utilisateurs du portail voient les nouveaux messages, les prises en charge et les libérations en direct, et peuvent aussi prendre le relais ou envoyer des messages depuis le portail s'ils le préfèrent.
Section 3 — Copilote agent WhatsApp (« hey cubee »)
Totalement distinct du relais client ci-dessus : les agents peuvent envoyer à tout moment des commandes en langage naturel à l'IA OrCube depuis leur WhatsApp pour gérer leur journée de travail.
Consultation du planning
« schedule today », « schedule tomorrow », « schedule next week », « next booking », ou « schedule 25 june » pour les réservations d'une date précise.
Gestion des disponibilités
« block today », « block 25 june 9am-1pm », « unblock 25 june », et « blocked dates » pour lister tous les blocages en cours.
Gestion des réservations
« cancel ABC12345 » (avec une demande de confirmation), « confirm cancel ABC12345 », et « reschedule ABC12345 » pour envoyer au client un lien de report de rendez-vous.
Export du calendrier
« calendar », « calendar today », ou « calendar next week » envoie les réservations sous forme de fichier .ics, importable directement dans Calendrier iPhone, Google Agenda ou Outlook.
Récapitulatif quotidien automatique
Chaque agent reçoit automatiquement un message WhatsApp à 7h (selon son fuseau horaire local) résumant ses réservations du jour.
Canal privé avec l'IA (pendant un relais)
Pendant un relais client actif, les agents peuvent demander de l'aide à l'IA sans que le client le voie : « hey cubee, what did the customer ask about first? »
Suivi après relais
Dans les 15 minutes suivant la fin d'un relais, les agents peuvent envoyer des instructions de suivi. L'IA rédige un message, le soumet à l'agent pour approbation, puis le transmet au client après confirmation.
Sécurité par confirmation obligatoire
Toute action de modification (annulation, report, changement en masse) exige une confirmation explicite avant exécution. OrCube n'effectue jamais de modification définitive à partir d'une seule commande non confirmée.
Section 4 — Réservation de rendez-vous
Réservation directement dans le chat
Les clients peuvent parcourir les services, choisir un membre du personnel, consulter les disponibilités en temps réel et confirmer une réservation — le tout dans la conversation du site. Aucune page de réservation séparée ni lien de calendrier externe n'est nécessaire.
Gestion des services et du personnel
Les clients configurent les services (nom, durée, prix), les membres du personnel, les horaires de travail, les affectations personnel/service et les blocages de congés ou d'exclusion depuis le portail. Les changements prennent effet immédiatement.
Confirmations de réservation
Les clients reçoivent automatiquement une confirmation de réservation par WhatsApp après une réservation réussie.
Option de paiement sur place
Les clients peuvent configurer une option de paiement sur place par service, où le paiement est effectué au moment du rendez-vous plutôt qu'en ligne.
Section 5 — Portail d'administration client
Développé avec Next.js, accessible sur orcube.com/portal. L'authentification utilise des cookies JWT httpOnly.
Tableau de bord
Sessions du mois, sessions actives aujourd'hui, relais en attente, liste des sessions récentes, résumé du forfait et de l'utilisation avec barres de progression.
Chats en direct
Liste des sessions et vue détaillée avec mises à jour en temps réel, contrôles de prise en charge et de libération, et un éditeur de message pour les agents du portail.
Base de connaissances
Créer, modifier, rechercher, filtrer par catégorie, activer/désactiver et supprimer des articles, avec le nombre de mots et le statut visibles pour chaque article.
Agents
Inviter des membres de l'équipe par e-mail, attribuer des rôles administrateur ou agent, désactiver et réactiver des comptes. Chaque agent définit son propre numéro WhatsApp et son statut de disponibilité.
Intégrations API
Enregistrer, modifier, tester et désactiver des points d'accès API backend, avec des exigences d'authentification et un verrouillage OTP configurables par intégration.
Paramètres
Général (e-mail de notification, prompt système, activation du relais), IA (fournisseur, clé, modèle), WhatsApp (numéro de relais, délai d'expiration, message de repli) et Réservation (services, personnel, paiement sur place).
Widget
Personnalisez le nom du bot, la couleur, le message d'accueil et la position avec un aperçu en direct, puis copiez l'extrait de code à intégrer.
Facturation
Forfait actuel et utilisation, changement de forfait, annulation ou reprise d'abonnement, gestion des moyens de paiement et historique des factures — propulsé par Stripe avec un portail client hébergé.
Section 6 — Facturation et forfaits
Les deux forfaits payants incluent toutes les fonctionnalités — seules les limites d'échelle varient. Les tarifs actuels sont affichés dans la section tarifs de la page d'accueil, alimentée en direct par le système de facturation. Chaque forfait inclut un essai gratuit de 14 jours. Le tarif Enterprise est sur mesure — contactez hello@orcube.com.
Section 7 — Spécifications techniques
Architecture
Backend : Node.js avec Express. Frontend/Portail : Next.js (App Router). Base de données : MySQL/MariaDB avec Drizzle ORM. Temps réel : Server-Sent Events avec repli sur Socket.IO. WhatsApp : API WhatsApp Business de Twilio. Fournisseurs d'IA : Google Gemini, Anthropic Claude, OpenAI GPT. Paiements : Stripe. E-mail : SMTP.
Intégration du widget
Une seule balise script, aucun framework requis — compatible avec tout site, y compris WordPress, Shopify, Wix, Squarespace et HTML personnalisé.
Temps de réponse
Temps de réponse type de l'IA : moins de 200 ms.
Multi-tenant
Chaque client dispose de données entièrement isolées : base de connaissances, configuration, clés de fournisseur d'IA, image de marque, utilisateurs et sessions.
Section 8 — Secteurs pris en charge
OrCube s'adapte à tous les secteurs. Les clients actifs actuels incluent la plomberie et l'ingénierie gaz, les cliniques médicales et de physiothérapie, les salles de sport et le bien-être, la construction et la fourniture de béton, l'e-commerce et le commerce de détail, ainsi que les agences de développement logiciel.
Section 9 — Pas encore disponible
Les fonctionnalités suivantes sont prévues mais pas encore en ligne :
- Facturation au dépassement pour les sessions au-delà de la limite du forfait
- Plusieurs numéros WhatsApp par client (un seul par client actuellement)
- Essais sans carte bancaire (l'inscription passe actuellement par Stripe Checkout)
- Diffusion groupée de demandes de report à tous les clients d'une journée donnée