Dernière mise à jour: 24 juillet 2026
Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent l'accès à OrCube AI (le « Service ») et son utilisation, fourni par Code Melodies Ltd, société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles (« OrCube », « nous »). En créant un compte, en souscrivant à une formule ou en utilisant le Service de toute autre manière, vous acceptez les présentes Conditions en votre nom propre et, le cas échéant, au nom de l'entreprise que vous représentez (le « client »).
OrCube est une plateforme d'assistance client par IA multi-locataires. Selon votre formule, elle fournit un widget de chat intégrable, une intégration WhatsApp, un assistant IA piloté par une base de connaissances, un transfert vers un agent humain en direct, la réservation de rendez-vous, des intégrations API personnalisées, et un portail d'administration client permettant de gérer l'ensemble de ces fonctionnalités.
Vous devez fournir des informations exactes lors de la création d'un compte client et garder vos identifiants de connexion en sécurité. Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte, y compris les actions menées par les membres de votre équipe que vous invitez.
Les formules (Starter, Growth, Enterprise) et leurs limites sont décrites sur notre page tarifaire et peuvent être mises à jour de temps à autre ; les modifications substantielles de tarification ne s'appliqueront pas rétroactivement à une période de facturation en cours. Les formules payantes incluent une période d'essai telle qu'indiquée lors de l'inscription ; les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation sauf annulation préalable. L'annulation met fin à la facturation future mais ne rembourse pas la période en cours, sauf si la loi l'exige.
Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :
Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent la présente section.
En tant que client, vous contrôlez le contenu de la base de connaissances, les intégrations API et la configuration de votre assistant IA. Vous êtes responsable de disposer d'une base légale pour collecter et traiter toute donnée personnelle que vos clients finaux partagent via le widget de chat ou WhatsApp — y compris en maintenant votre propre politique de confidentialité à destination de vos clients lorsque cela est requis. OrCube traite ces données pour votre compte, comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
Les réponses de l'assistant IA sont générées automatiquement à partir de votre base de connaissances, de votre configuration et du fournisseur d'IA sous-jacent (Google Gemini, Anthropic Claude ou OpenAI). Le résultat produit par l'IA peut être inexact ou incomplet. Vous êtes responsable de la vérification de la configuration de l'IA et du contenu de la base de connaissances, et ne devez pas vous fier uniquement aux réponses de l'IA pour des décisions ayant des conséquences juridiques, médicales, financières ou en matière de sécurité.
Le Service s'intègre à des prestataires tiers, notamment Stripe (paiements), Twilio (messagerie WhatsApp) et des fournisseurs d'IA (Google, Anthropic, OpenAI). Votre utilisation des fonctionnalités reposant sur ces prestataires est également soumise à leurs conditions respectives. Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service ou des modifications apportées par ces tiers.
Nous détenons tous les droits sur la plateforme OrCube, y compris son logiciel, son design et son identité de marque. Vous conservez tous les droits sur le contenu que vous téléversez (articles de base de connaissances, image de marque, configuration). Vous nous accordez une licence pour traiter ce contenu uniquement afin de vous fournir le Service.
Le Service est fourni « tel quel ». Dans toute la mesure permise par la loi, OrCube ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation du Service, y compris les pertes résultant de réponses générées par l'IA, d'interruptions de services tiers ou d'échecs de livraison de messages. Rien dans les présentes Conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit anglais, telle que la responsabilité en cas de fraude, de décès ou de dommage corporel causé par négligence.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la section facturation de votre portail. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de violation des présentes Conditions, de défaut de paiement, ou lorsque la loi l'exige. À la résiliation, nous conservons vos données pendant une période limitée telle que décrite dans notre Politique de confidentialité, après quoi elles sont supprimées.
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à mesure que le produit évolue. Nous mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » ci-dessus et informerons les clients par e-mail des modifications substantielles. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation.
Les présentes Conditions sont régies par le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles, et tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.
Des questions sur les présentes Conditions ? Écrivez-nous à hello@orcube.com.
Cette page est fournie à titre d'information générale et ne constitue pas un conseil juridique.