Komplett funktionsreferens
Allt OrCube AI gör
En sakligt komplett lista över vad OrCube AI erbjuder idag — inga framtidsplaner, inga ambitiösa specifikationer. Detta återspeglar plattformens faktiska, driftsatta läge.
Frågor? hello@orcube.com
Avsnitt 1 — AI-chattkärna
Inbäddningsbar chattwidget
En enda skripttagg bäddar in OrCube-chattwidgeten på vilken webbplats som helst. Widgeten är fullt anpassningsbar: bot-namn, primärfärg, hälsningsmeddelande och position (nedre vänster eller höger hörn). Chattsessioner består efter siduppdatering.
AI kopplad till kunskapsbas
Kunder laddar upp artiklar organiserade efter kategori. AI:n söker i kunskapsbasen innan varje svar och svarar utifrån det faktiska innehållet — inte från allmän träningsdata. Det förhindrar hallucinationer kring företagsspecifika ämnen. Kunder kan skapa, redigera, aktivera, inaktivera och ta bort artiklar från portalen.
Flera AI-leverantörer
OrCube stöder Google Gemini, Anthropic Claude och OpenAI GPT. Leverantör väljs per kund i portalen — utan kodändringar eller ny driftsättning. Olika kunder kan använda olika leverantörer.
Egna API-integrationer
Kunder registrerar sina egna backend-API-slutpunkter i portalen. AI:n anropar dessa under konversationer för att hämta realtidsdata: orderstatus, lagernivåer, priser, spårningsinformation, bokningsstatus och annan företagsspecifik data. Autentiseringskrav och engångskodsspärr är konfigurerbara per integration.
Engångskodsverifiering (OTP)
För känsliga åtgärder (visa orderdetaljer, bekräfta bokningar, komma åt kontoinformation) kan AI:n kräva en engångskod skickad till kundens e-post innan den fortsätter. OTP-verifiering är automatisk och integrerad i konversationsflödet.
Sessionspersistens
Kundkonversationer överlever siduppdateringar. Om en kund uppdaterar sidan mitt i en konversation återställs chatthistoriken och konversationen fortsätter där den avbröts.
Avsnitt 2 — Live agentöverlämning och WhatsApp-relä
WhatsApp Business API
OrCube använder Twilios officiella WhatsApp Business API. Alla agentaviseringar, bokningsbekräftelser och systemvarningar skickas via officiella WhatsApp-kanaler. Godkända meddelandemallar gör att aviseringar når agenter även utanför det 24-timmars kundtjänstfönstret.
Avisering om agentöverlämning
När en kund begär en mänsklig agent skickar OrCube en WhatsApp-avisering till tillgängliga agenter hos den kunden, med en förhandsvisning av kundens senaste meddelande och interaktiva knappar för att ta emot eller avböja — ingen inmatning krävs.
Live tvåvägsrelä
När en agent accepterar en överlämning vidarebefordras kundens meddelanden i realtid till agentens personliga WhatsApp-nummer. Agenten svarar normalt från WhatsApp, och deras svar visas i kundens chattwidget — dubbelriktat, utan fördröjning.
Ingen separat app krävs
Agenter använder sitt eget personliga WhatsApp-nummer. De behöver inte installera en separat app, öppna en instrumentpanel eller använda en delad inkorg för att hantera kundkonversationer under en överlämning.
Transkribering av röstmeddelanden
Under en aktiv överlämning transkriberas agentens WhatsApp-röstmeddelanden och levereras till kunden som text i chattwidgeten — handsfria svar medan agenten kör mellan jobb.
Röstläge
Agenter kan aktivera röstläge under en överlämning genom att skicka ”VOICE”. Kundens textmeddelanden konverteras till ljud och skickas till agenten som WhatsApp-röstmeddelanden; agentens röstmeddelanden transkriberas till text för kunden. Agenter återgår till textläge med ”TEXT”.
AI:n återupptar automatiskt
När agenten skriver ”DONE” avslutas överlämningen och AI:n återupptar automatiskt konversationen, utan att hänvisa till agentens meddelanden eller själva överlämningen.
Realtidsövervakning i portalen
Kundportalen visar live chattsessioner med realtidsuppdateringar via Server-Sent Events. Portalanvändare kan se nya meddelanden, övertaganden och frigivningar när de sker, och kan själva ta över eller skicka meddelanden från portalen om de föredrar det.
Avsnitt 3 — Agentens WhatsApp-copilot (”hey cubee”)
Helt separat från kundreläet ovan: agenter kan när som helst skicka kommandon i naturligt språk till OrCube-AI:n från sitt WhatsApp för att sköta sin arbetsdag.
Schemaförfrågningar
”schedule today”, ”schedule tomorrow”, ”schedule next week”, ”next booking”, eller ”schedule 25 june” för bokningar på ett specifikt datum.
Tillgänglighetshantering
”block today”, ”block 25 june 9am-1pm”, ”unblock 25 june”, och ”blocked dates” för att lista alla aktuella blockeringar.
Bokningshantering
”cancel ABC12345” (med en bekräftelsefråga), ”confirm cancel ABC12345”, och ”reschedule ABC12345” för att skicka kunden en länk för ombokning.
Kalenderexport
”calendar”, ”calendar today”, eller ”calendar next week” skickar bokningar som en .ics-fil som kan importeras direkt i iPhone-kalendern, Google Kalender eller Outlook.
Automatiskt dagligt schema
Varje agent får automatiskt ett WhatsApp-meddelande klockan 7 (enligt sin lokala tidszon) som sammanfattar dagens bokningar.
Privat AI-kanal (under överlämning)
Under en aktiv kundöverlämning kan agenter be AI:n om hjälp utan att kunden ser det: ”hey cubee, what did the customer ask about first?”
Uppföljning efter överlämning
Inom 15 minuter efter en avslutad överlämning kan agenter skicka uppföljningsinstruktioner. AI:n formulerar ett meddelande, skickar det till agenten för godkännande och levererar det till kunden efter bekräftelse.
Säkerhet med bekräftelse före utförande
Alla ändrande åtgärder (avbokning, ombokning, massändringar) kräver uttrycklig bekräftelse innan de utförs. OrCube gör aldrig permanenta ändringar utifrån ett enda obekräftat kommando.
Avsnitt 4 — Tidsbokning
Bokningsflöde direkt i chatten
Kunder kan bläddra bland tjänster, välja en medarbetare, se lediga tider i realtid och bekräfta en bokning — allt inne i webbplatsens chattkonversation. Ingen separat bokningssida eller extern kalenderlänk behövs.
Hantering av tjänster och personal
Kunder konfigurerar tjänster (namn, längd, pris), personal, arbetstider, kopplingar mellan personal och tjänster samt semester-/undantagsblockeringar i portalen. Ändringar träder i kraft omedelbart.
Bokningsbekräftelser
Kunder får automatiskt bokningsbekräftelser via WhatsApp efter en genomförd bokning.
Betalning på plats
Kunder kan konfigurera ett alternativ för betalning på plats per tjänst, där betalningen sker vid besöket istället för online.
Avsnitt 5 — Kundens administrationsportal
Byggd i Next.js, tillgänglig på orcube.com/portal. Autentisering använder httpOnly JWT-cookies.
Instrumentpanel
Sessioner denna månad, aktiva sessioner idag, väntande överlämningar, lista över senaste sessioner, sammanfattning av plan och användning med förloppsindikatorer.
Live chattar
Sessionslista och detaljvy med realtidsuppdateringar, kontroller för övertagande och frigivning, samt en meddelanderedigerare för portalagenter.
Kunskapsbas
Skapa, redigera, sök, filtrera per kategori, aktivera/inaktivera och ta bort artiklar, med ordantal och status synligt per artikel.
Agenter
Bjud in teammedlemmar via e-post, tilldela admin- eller agentroller, inaktivera och återaktivera konton. Varje agent ställer in sitt eget WhatsApp-nummer och tillgänglighetsstatus.
API-integrationer
Registrera, redigera, testa och inaktivera backend-API-slutpunkter, med autentiseringskrav och OTP-spärr konfigurerbart per integration.
Inställningar
Allmänt (aviseringsmejl, systemprompt, överlämningsomkopplare), AI (leverantör, nyckel, modell), WhatsApp (överlämningsnummer, tidsgräns, reservmeddelande), och Bokning (tjänster, personal, betalning på plats).
Widget
Anpassa bot-namn, färg, hälsning och position med en live förhandsvisning, och kopiera inbäddningskoden.
Fakturering
Aktuell plan och användning, byta plan, avbryta eller återuppta prenumeration, hantera betalningsmetoder, och se fakturahistorik — driven av Stripe med en värdbaserad kundportal.
Avsnitt 6 — Fakturering och planer
Båda betalplanerna inkluderar alla funktioner — begränsningarna gäller endast skala. Aktuella priser visas i prisavsnittet på startsidan, hämtade direkt från faktureringssystemet. Varje plan inkluderar en 14 dagars gratis provperiod. Enterprise-priser är skräddarsydda — kontakta hello@orcube.com.
Avsnitt 7 — Tekniska specifikationer
Arkitektur
Backend: Node.js med Express. Frontend/portal: Next.js (App Router). Databas: MySQL/MariaDB med Drizzle ORM. Realtid: Server-Sent Events med Socket.IO som reserv. WhatsApp: Twilios WhatsApp Business API. AI-leverantörer: Google Gemini, Anthropic Claude, OpenAI GPT. Betalningar: Stripe. E-post: SMTP.
Widget-inbäddning
En enda skripttagg, inget ramverk krävs — kompatibel med alla webbplatser, inklusive WordPress, Shopify, Wix, Squarespace och egen HTML.
Svarstid
Typisk AI-svarstid: under 200 ms.
Multi-tenant
Varje kund har helt isolerad data: kunskapsbas, konfiguration, AI-leverantörsnycklar, varumärke, användare och sessioner.
Avsnitt 8 — Branscher som stöds
OrCube är branschoberoende. Nuvarande aktiva kunder inkluderar VVS och gasteknik, medicinska och fysioterapikliniker, gym och friskvård, bygg och betongleverans, e-handel och detaljhandel, samt mjukvaruutvecklingsbyråer.
Avsnitt 9 — Inte tillgängligt ännu
Följande är planerat men inte live ännu:
- Överuttagsfakturering för sessioner över plangränsen
- Flera WhatsApp-nummer per kund (för närvarande ett per kund)
- Kortlösa provperioder (registrering går för närvarande via Stripe Checkout)
- Massutskick av ombokningsförfrågningar till alla kunder en given dag